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目的地活动市场或成OTA新机遇
2022-06-16

近日,国内知名OTA同程艺龙和知名旅游UGC平台马蜂窝达成战略合作,双方宣布将结合各自业务进行优势互补,打造从UGC到一站式出行平台的闭环模式,为用户提供更好的旅游内容和消费体验。对此,业内人士分析指出,过去OTA行业服务的重点在出发的环节上,对于用户在目的地怎么玩关注较少,而在如今的散客化时代,目的地活动市场将成为OTA新的机遇。

一站式出行消费趋势成新考验

移动时代的旅游者在出行方面具备很多新的特点,其中最重要的是一站式出行的消费趋势。这当中包括行前、行中和到达三个阶段的场景需求。同程艺龙CEO马和平指出,一站式的趋势同时也对OTA服务商提出了更高的要求。过去OTA的价值是提供一个电话预定平台,完成用户对住宿需求的满足,现在更多的可以看到用户行为的场景变化,往往用户到达目的地预订酒店后,才是目的地活动的开始,因此当前OTA更需要全流程的服务能力。

值得注意的是,据多家OTA近期财报显示,国内低线城市旅游市场需求强劲。截至今年一季度,同程艺龙约有85.5%的注册用户居于中国非一线城市;而今年一季度,就有超过60%的新付费微信用户来自三线或三线以下城市。而满足不同用户群体的个性化需求,需要有对应的创新产品,在此过程中大数据和新技术成为服务商了解用户的重要工具。

就新技术而言,在经历过从PC时代到移动时代进化浪潮后,马和平认为,OTA行业下一步的智能化或是“万物互联”的机会,这时需要思考从在线旅行平台到智能旅行管家的转变升级。同时还需要寻找能互补的合作伙伴,在作为出行工具之余,还能通过社区内容的运营合作,形成用户端更强的黏性。

与此同时,移动时代下的OTA还有着本地化的消费趋势,这需要深度挖掘用户抵达目的地后的多元化需求,目的地活动市场将有望成为OTA的新机遇。

而随着OTA行业的竞争加剧,如何吸引年轻化客群成为重点策略之一。随着代际更替,大约3-5年后,二三十岁的年轻客群将成长为OTA市场的消费主力,因此现在就培育这些人并争取其未来成为忠诚客户,是各OTA的竞争重点。据公开数据显示,携程正加强对年轻用户的覆盖,过去几年29岁以下占比从30%升至近50%,美团年轻客群崛起,过去3年其酒店消费的每间夜交易额增长接近40%,此外,飞猪五星酒店90后的预订用户占比已经超1/4。

内容+交易,共建行中场景闭环体验

在移动时代新的旅游趋势之下,为了在各个出行场景中为用户打造更好的内容和旅游消费体验,两家分别以产品服务和以内容见长的在线旅游企业

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